由遨游物流配送的商品，遨游承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品。若用户另行约定配送时间，则遨游按另行约定时间配送。
特殊说明
1、若用户要求配送的地址不在遨游承诺提供服务的区域，则遨游公司不提供此服务。
2、如存在以下特殊情形的，遨游公司不承诺在原约定时间内送达：
1）因用户原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致商品延误派送或无法送达的；
2）收件人学校、单位或住宅小区不允许配送人员入内，或用户代收方原因导致延误的；
3）收件人地址为机关、单位等机构，周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
4）因不可抗力或政府行为造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。
一、7天无理由退货
自用户收货次日起7日内，商品完好的情况下可办理无理由退货。（以商品详情页标识支持7天无理由退货的为准）
二、质量无忧
遨游公司商品均为合格产品；如商品有质量问题（经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认出具检测报告，或经遨游售后确认属于商品质量问题），自用户收到商品之日起7日内可退货、15日以内可换货。
三、产品维修无忧
用户购买商品由遨游提供维修服务的，正常维修处理周期按照国家商品三包相关规定提供服务。
一、什么是急速退款服务
急速退款是遨游为诚信会员提供的退款绿色通道服务，只要提交申请后等待审批，若审批同意，就会立刻退款，为消费者节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间”。（个别特殊类目和虚拟类目除外）
二、急速退款申请服务流程
三、重点问题Q&A
1、“急速退款”注意事项
（1）急速退款服务在商品完成退货前不可重复申请享受。
（2）在急速退款流程中如存在不诚信行为，例如没有把商品返回遨游，骗取商品货款等行为，客户分值将受影响，并且永远不能够再享受急速退款和其他售后特色服务。
（3）急速退款完成后，如客户取消退货申请，需全额支付已退款项（包含不限于券抵用部分）。
3、如果客户无法享受急速退款，可能是以下原因：
1.商品价格（非实际支付价格）已经超过客户的急速退款授信额度；
2.使用分期等信用付款方式，货到付款POS机刷卡和现金支付等支付方式无法享受；
3.不在“急速退款”活动内的商品不支持急速退款；
4、违反了下面任意一条内容的将永久无法使急速退款服务：
（1）利用急速退款诈取财物；
（2）返回的商品人为损坏或者缺件少件；
（3）发起还款通知后仍不还款。
四、急速退款的钱在什么情况下会被收回？
如果发生以下需要向客户追缴垫付全款或部分款项的情况，遨游会通知客户付款。
1.客户未将商品退回；
2.客户退回的商品不符合退货条件，例如人为损坏、商品不完好、非遨游出售、缺件少件等情况；
3.客户未将发票退回。
